Dostawa, płatność i zwroty

Dostawa, płatność i zwroty

Każde zamówienie w Punio to coś więcej niż zakup. Dbamy o staranne przygotowanie produktów, bezpieczne pakowanie oraz jasne zasady dostawy i zwrotów.

Od zamówienia do wysyłki

  1. Złożenie zamówienia — otrzymujesz potwierdzenie na e-mail.
  2. Przygotowanie produktu — produkty przygotowujemy z dbałością o jakość.
  3. Kontrola jakości — sprawdzamy wykonanie i kompletność przed pakowaniem.
  4. Pakowanie — zabezpieczamy przesyłkę na czas transportu.
  5. Nadanie i dostawa — przekazujemy paczkę przewoźnikowi i umożliwiamy śledzenie przesyłki.

Czas realizacji

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 5 do 7 dni roboczych.

Nasze produkty powstają z dużym udziałem pracy ręcznej, dlatego potrzebujemy więcej czasu niż przy masowej produkcji. W okresach wzmożonych zamówień (np. święta) czas może ulec wydłużeniu — informujemy o tym na bieżąco.

Metody dostawy

Współpracujemy ze sprawdzonymi przewoźnikami. Dostępność metod zależy od adresu i rodzaju produktów:

  • InPost Kurier
  • InPost Paczkomaty® 24/7
  • DPD
  • DHL
  • GLS
  • FedEx
  • ORLEN Paczka (jeśli dostępna)

Śledzenie przesyłki

Po nadaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki. Dzięki niemu możesz sprawdzić status doręczenia u przewoźnika.

Bezpieczne pakowanie

Każdą paczkę przygotowujemy starannie, aby produkty dotarły w idealnym stanie. Przed wysyłką weryfikujemy zgodność zamówienia i jakość wykonania.

Uszkodzona paczka

Jeśli przy odbiorze zauważysz uszkodzenie opakowania, sprawdź zawartość (najlepiej w obecności kuriera) i — jeśli to możliwe — sporządź protokół szkody. Następnie skontaktuj się z nami, a pomożemy rozwiązać sprawę.

Metody płatności

  • przelew tradycyjny,
  • płatność przy odbiorze (jeśli dostępna),
  • inne metody widoczne w koszyku.

Płatności elektroniczne obsługują zewnętrzni operatorzy. Punio nie przechowuje danych kart płatniczych.

Zasady zwrotu (odstąpienie od umowy)

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z przepisami prawa.

Jak zgłosić zwrot?

  1. Poinformuj nas o decyzji o odstąpieniu od umowy (e-mail / formularz kontaktowy).
  2. Skompletuj produkt wraz z kompletnym wyposażeniem (jeśli dotyczy).
  3. Odeślij produkt na adres zwrotu wskazany w korespondencji / regulaminie.

Stan produktu

Produkt powinien być zwrócony w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Zachowaj oryginalne opakowanie, jeśli to możliwe — ułatwia bezpieczny transport zwrotu.

Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi Konsument, chyba że umówimy się inaczej lub przepisy stanowią inaczej.

Zwrot płatności

Zwrot środków realizujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych prawem (np. wstrzymanie zwrotu do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania).

Środki zwracamy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, o ile nie uzgodniono inaczej.

Reklamacje

Jeśli produkt ma wadę, przysługują Ci uprawnienia reklamacyjne wynikające z przepisów prawa oraz regulaminu sklepu. Opisz problem i dołącz zdjęcia — odpowiemy i pomożemy w dalszych krokach.

Masz pytania?

W sprawach dostawy, płatności lub zwrotu skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy na każdym etapie zakupów.

Pełne zasady znajdziesz także w Regulaminie sklepu.