Polityka prywatności sklepu Punio.pl

Dbamy o Twoją prywatność

W Punio wierzymy, że zaufanie buduje się nie tylko poprzez wysoką jakość produktów, ale również odpowiedzialne podejście do danych osobowych. Dlatego dokładamy wszelkich starań, aby dane Klientów i Użytkowników sklepu www.punio.pl były przetwarzane bezpiecznie, przejrzyście oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, jakie dane osobowe możemy przetwarzać, w jakich celach to robimy, komu możemy je przekazywać, jak długo je przechowujemy oraz jakie prawa przysługują osobom, których dane dotyczą.

§ 1. Administrator danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest:

Punio Ewa Kołodziejak

Adres siedziby:
.....................................................

Adres do korespondencji:
.....................................................

NIP:
.....................................................

REGON:
.....................................................

Adres e-mail:
.....................................................

Telefon:
.....................................................

dalej zwana Administratorem.

2. Kontakt z Administratorem w sprawach dotyczących danych osobowych możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej lub korespondencji tradycyjnej na dane wskazane powyżej.

3. Administrator przetwarza dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, czyli RODO, ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa.

§ 2. Kiedy zbieramy dane osobowe?

1. Dane osobowe mogą być zbierane w szczególności wtedy, gdy Użytkownik lub Klient:

• odwiedza stronę internetową www.punio.pl,
• składa zamówienie w sklepie internetowym,
• zakłada Konto Klienta,
• kontaktuje się ze Sprzedawcą,
• zapisuje się do newslettera,
• składa reklamację,
• dokonuje zwrotu produktu,
• dodaje opinię o produkcie lub sklepie,
• korzysta z formularzy dostępnych na stronie.

2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak w wielu przypadkach niezbędne do realizacji określonej usługi, na przykład złożenia zamówienia, wysyłki produktu, wystawienia dokumentu sprzedaży lub obsługi reklamacji.

§ 3. Jakie dane możemy przetwarzać?

1. W zależności od sposobu korzystania ze sklepu Administrator może przetwarzać następujące dane osobowe:

• imię i nazwisko,
• adres dostawy,
• adres korespondencyjny,
• adres e-mail,
• numer telefonu,
• dane do faktury, w tym NIP, jeżeli dotyczy,
• numer zamówienia,
• historię zakupów,
• dane dotyczące płatności,
• dane dotyczące reklamacji i zwrotów,
• adres IP,
• dane techniczne dotyczące urządzenia i przeglądarki,
• informacje zapisywane w plikach cookies.

2. Administrator nie gromadzi danych kart płatniczych. Płatności elektroniczne obsługiwane są przez zewnętrznych operatorów płatności.

§ 4. Cele przetwarzania danych osobowych

1. Dane osobowe są przetwarzane w następujących celach:

• realizacji zamówień,
• zawarcia i wykonania umowy sprzedaży,
• dostawy zakupionych produktów,
• obsługi płatności,
• wystawienia paragonu lub faktury,
• prowadzenia Konta Klienta,
• obsługi zwrotów, reklamacji i gwarancji,
• kontaktu z Klientem,
• udzielania odpowiedzi na zapytania,
• wysyłki newslettera, jeżeli Użytkownik wyraził na to zgodę,
• prowadzenia działań marketingowych, jeżeli przepisy prawa na to pozwalają,
• zapewnienia bezpieczeństwa strony internetowej,
• prowadzenia statystyk i analiz,
• ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

§ 5. Podstawy prawne przetwarzania danych

1. Dane osobowe są przetwarzane na podstawie:

• art. 6 ust. 1 lit. b RODO – gdy przetwarzanie jest niezbędne do zawarcia lub wykonania umowy,
• art. 6 ust. 1 lit. c RODO – gdy przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego,
• art. 6 ust. 1 lit. f RODO – gdy przetwarzanie jest niezbędne do realizacji prawnie uzasadnionych interesów Administratora,
• art. 6 ust. 1 lit. a RODO – gdy Użytkownik wyraził zgodę na określone działanie, na przykład newsletter lub wybrane pliki cookies.

2. Prawnie uzasadnionym interesem Administratora może być w szczególności obsługa korespondencji, zabezpieczenie strony, dochodzenie roszczeń, analiza działania sklepu oraz prowadzenie podstawowych działań marketingowych zgodnie z przepisami prawa.

§ 6. Konto Klienta

1. Jeżeli Użytkownik zdecyduje się założyć Konto Klienta w sklepie Punio.pl, Administrator przetwarza dane niezbędne do utworzenia i obsługi Konta.

2. Dane przetwarzane w ramach Konta Klienta mogą obejmować w szczególności:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail,
• hasło w postaci zaszyfrowanej,
• adresy dostawy,
• historię zamówień,
• dane kontaktowe podane przez Klienta.

3. Dane przetwarzane są w celu świadczenia usługi Konta Klienta, ułatwienia składania kolejnych zamówień oraz umożliwienia dostępu do historii zakupów.

4. Użytkownik może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta Klienta, kontaktując się z Administratorem.

§ 7. Zamówienia i realizacja sprzedaży

1. Dane podane podczas składania zamówienia są przetwarzane w celu zawarcia oraz wykonania umowy sprzedaży.

2. W celu realizacji zamówienia Administrator może przetwarzać dane takie jak imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu, dane do faktury oraz informacje o wybranych produktach.

3. Dane te są niezbędne do przygotowania zamówienia, potwierdzenia zakupu, obsługi płatności, wysyłki produktów oraz kontaktu z Klientem w sprawach związanych z zamówieniem.

§ 8. Płatności elektroniczne

1. W przypadku wyboru płatności elektronicznych dane niezbędne do obsługi płatności mogą być przekazywane zewnętrznemu operatorowi płatności.

2. Operator płatności przetwarza dane zgodnie z własnymi zasadami bezpieczeństwa oraz obowiązującymi przepisami prawa.

3. Administrator nie przechowuje danych kart płatniczych ani pełnych danych dostępowych do rachunków bankowych Klientów.

4. Dane dotyczące płatności mogą być przetwarzane w celu potwierdzenia dokonania zapłaty, obsługi zwrotów oraz rozliczeń księgowych.

§ 9. Dostawa zamówień

1. W celu dostarczenia zamówienia Administrator przekazuje niezbędne dane firmom kurierskim, operatorom logistycznym lub operatorom punktów odbioru.

2. Przekazywane dane mogą obejmować imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail oraz numer przesyłki.

3. Dane przekazywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji dostawy.

§ 10. Reklamacje, zwroty i gwarancja

1. Dane osobowe mogą być przetwarzane w celu obsługi reklamacji, zwrotów, odstąpienia od umowy oraz zgłoszeń gwarancyjnych.

2. W tym celu Administrator może przetwarzać dane identyfikacyjne, kontaktowe, dane dotyczące zamówienia, opis zgłoszenia, dokumentację fotograficzną oraz historię korespondencji.

3. Dane są przetwarzane przez okres niezbędny do rozpatrzenia zgłoszenia, realizacji obowiązków prawnych oraz zabezpieczenia ewentualnych roszczeń.

§ 11. Newsletter

1. Użytkownik może dobrowolnie zapisać się do Newslettera Punio.

2. W celu wysyłki Newslettera Administrator przetwarza adres e-mail oraz ewentualnie imię, jeżeli zostało podane.

3. Newsletter może zawierać informacje o nowościach, promocjach, kolekcjach, poradnikach, inspiracjach oraz działaniach marki Punio.

4. Podstawą przetwarzania danych w celu wysyłki Newslettera jest zgoda Użytkownika.

5. Użytkownik może w każdej chwili wycofać zgodę na otrzymywanie Newslettera poprzez kliknięcie linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości lub kontakt z Administratorem.

6. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

§ 12. Kontakt z Administratorem

1. W przypadku kontaktu z Administratorem za pośrednictwem poczty elektronicznej, formularza kontaktowego, telefonu lub innych dostępnych kanałów komunikacji, dane osobowe są przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi oraz prowadzenia korespondencji.

2. Dane mogą obejmować imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz treść wiadomości.

3. Korespondencja może być przechowywana przez okres niezbędny do obsługi sprawy oraz zabezpieczenia ewentualnych roszczeń.

§ 13. Opinie o produktach i sklepie

1. Jeżeli Sklep umożliwia dodawanie opinii, dane osobowe mogą być przetwarzane w celu publikacji, obsługi oraz weryfikacji opinii.

2. Administrator może przetwarzać dane takie jak imię, pseudonim, adres e-mail, treść opinii, ocena produktu oraz informacja o potwierdzonym zakupie.

3. Administrator może oznaczać opinie jako pochodzące od Klientów, którzy rzeczywiście dokonali zakupu, jeżeli taka weryfikacja jest możliwa.

4. Opinie zawierające dane osobowe osób trzecich, treści bezprawne, wulgarne lub naruszające regulamin mogą zostać usunięte.

§ 14. Pliki cookies

1. Sklep korzysta z plików cookies oraz podobnych technologii.

2. Cookies to niewielkie pliki zapisywane na urządzeniu Użytkownika, które umożliwiają prawidłowe działanie strony, zapamiętywanie wybranych ustawień, analizę ruchu oraz prowadzenie działań marketingowych.

3. Sklep może korzystać z następujących rodzajów plików cookies:

• niezbędnych – koniecznych do prawidłowego działania Sklepu,
• analitycznych – pomagających analizować sposób korzystania ze strony,
• funkcjonalnych – umożliwiających zapamiętywanie ustawień Użytkownika,
• marketingowych – wykorzystywanych do prowadzenia działań reklamowych.

4. Użytkownik może zarządzać zgodami cookies za pomocą banera cookies dostępnego na stronie lub ustawień przeglądarki internetowej.

5. Ograniczenie stosowania niektórych plików cookies może wpłynąć na działanie wybranych funkcji Sklepu.

§ 15. Narzędzia analityczne

1. Sklep może korzystać z narzędzi analitycznych, które pomagają zrozumieć, w jaki sposób Użytkownicy korzystają ze strony internetowej.

2. Dane analityczne mogą obejmować w szczególności informacje o odwiedzanych podstronach, czasie spędzonym na stronie, rodzaju urządzenia, przeglądarce, przybliżonej lokalizacji oraz źródle wejścia na stronę.

3. Dane analityczne wykorzystywane są w celu poprawy działania Sklepu, optymalizacji treści, analizy skuteczności działań marketingowych oraz rozwoju oferty.

4. Narzędzia analityczne mogą działać wyłącznie po uzyskaniu odpowiedniej zgody Użytkownika, jeżeli jest ona wymagana przepisami prawa.

§ 16. Google Analytics

1. Sklep może korzystać z usługi Google Analytics dostarczanej przez Google Ireland Limited.

2. Google Analytics służy do analizy ruchu na stronie internetowej oraz sposobu korzystania ze Sklepu przez Użytkowników.

3. Informacje zbierane przez Google Analytics mogą obejmować dane techniczne, informacje o aktywności na stronie oraz dane zapisywane w plikach cookies.

4. Użytkownik może ograniczyć działanie Google Analytics poprzez zmianę ustawień cookies lub skorzystanie z narzędzi udostępnianych przez Google.

§ 17. Narzędzia marketingowe

1. Sklep może korzystać z narzędzi marketingowych umożliwiających prowadzenie działań reklamowych oraz mierzenie ich skuteczności.

2. Narzędzia te mogą być wykorzystywane między innymi do wyświetlania reklam, tworzenia grup odbiorców, pomiaru konwersji oraz analizy skuteczności kampanii.

3. Działanie narzędzi marketingowych może wymagać zgody Użytkownika na stosowanie odpowiednich plików cookies lub podobnych technologii.

§ 18. Meta Pixel i reklamy społecznościowe

1. Sklep może korzystać z narzędzi marketingowych Meta, w tym Meta Pixel, dostarczanych przez Meta Platforms Ireland Limited.

2. Meta Pixel może pomagać w mierzeniu skuteczności reklam, tworzeniu grup odbiorców oraz kierowaniu reklam do osób zainteresowanych ofertą Punio.

3. Dane przetwarzane w ramach narzędzi Meta mogą obejmować informacje o aktywności Użytkownika na stronie, zdarzeniach zakupowych oraz danych technicznych przeglądarki lub urządzenia.

4. Użytkownik może zarządzać zgodami marketingowymi poprzez ustawienia cookies dostępne na stronie oraz ustawienia prywatności swojego konta w serwisach Meta.

§ 19. Logi serwera

1. Korzystanie ze Sklepu wiąże się z przesyłaniem zapytań do serwera, na którym znajduje się strona internetowa.

2. Serwer może automatycznie zapisywać informacje techniczne, takie jak adres IP, data i godzina połączenia, adres odwiedzanej strony, typ przeglądarki, system operacyjny oraz informacje o błędach.

3. Dane zapisane w logach serwera wykorzystywane są w celu zapewnienia bezpieczeństwa, diagnozowania problemów technicznych oraz ochrony Sklepu przed nadużyciami.

4. Dane z logów serwera nie są wykorzystywane do bezpośredniej identyfikacji Użytkowników, chyba że jest to konieczne ze względów bezpieczeństwa lub wynika z obowiązujących przepisów prawa.

§ 20. Odbiorcy danych osobowych

1. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z Administratorem wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług.

2. Odbiorcami danych mogą być w szczególności:

• operatorzy płatności,
• firmy kurierskie i operatorzy logistyczni,
• dostawcy hostingu,
• dostawcy systemu sklepu internetowego,
• biuro rachunkowe,
• dostawcy narzędzi do obsługi newslettera,
• dostawcy narzędzi analitycznych i marketingowych,
• podmioty świadczące usługi IT,
• organy publiczne, jeżeli obowiązek przekazania danych wynika z przepisów prawa.

3. Podmioty przetwarzające dane na zlecenie Administratora działają na podstawie odpowiednich umów oraz zobowiązane są do ochrony danych osobowych.

§ 21. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

1. W związku z korzystaniem z wybranych narzędzi technologicznych, analitycznych lub marketingowych dane osobowe mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy.

2. Przekazywanie danych odbywa się wyłącznie wtedy, gdy zapewniony jest odpowiedni poziom ochrony danych, w szczególności na podstawie decyzji Komisji Europejskiej, standardowych klauzul umownych lub innych mechanizmów przewidzianych przez RODO.

3. Użytkownik może uzyskać więcej informacji o stosowanych zabezpieczeniach, kontaktując się z Administratorem.

§ 22. Okres przechowywania danych

1. Dane osobowe przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji celu, w którym zostały zebrane.

2. Dane związane z realizacją zamówienia przechowywane są przez okres wymagany przepisami podatkowymi i księgowymi.

3. Dane związane z Kontem Klienta przechowywane są przez czas istnienia Konta, chyba że dalsze przechowywanie jest niezbędne ze względu na obowiązki prawne lub zabezpieczenie roszczeń.

4. Dane przetwarzane na podstawie zgody przechowywane są do czasu jej wycofania, chyba że dalsze przetwarzanie wynika z innej podstawy prawnej.

5. Dane związane z reklamacjami, zwrotami i roszczeniami mogą być przechowywane przez okres przedawnienia roszczeń.

§ 23. Prawa osób, których dane dotyczą

1. Każdej osobie, której dane osobowe są przetwarzane przez Administratora, przysługują prawa wynikające z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

2. Użytkownik ma prawo do:

• dostępu do swoich danych osobowych,
• otrzymania kopii przetwarzanych danych,
• sprostowania nieprawidłowych danych,
• uzupełnienia niekompletnych danych,
• usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym"), jeżeli zachodzą przesłanki określone w przepisach prawa,
• ograniczenia przetwarzania danych,
• przenoszenia danych do innego administratora,
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych opartego na prawnie uzasadnionym interesie Administratora,
• wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.

3. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

4. W celu skorzystania ze swoich praw Użytkownik może skontaktować się z Administratorem.

§ 24. Prawo wniesienia skargi

1. Jeżeli Użytkownik uzna, że jego dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

2. Aktualne informacje dotyczące organu nadzorczego dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§ 25. Bezpieczeństwo danych

1. Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne oraz organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed ich utratą, zniszczeniem, nieuprawnionym ujawnieniem, zmianą lub dostępem osób nieupoważnionych.

2. W szczególności Administrator stosuje rozwiązania zapewniające bezpieczeństwo transmisji danych, kontrolę dostępu do systemów oraz zabezpieczenia infrastruktury informatycznej.

3. Dostęp do danych osobowych posiadają wyłącznie osoby upoważnione lub podmioty przetwarzające dane na podstawie odpowiednich umów.

4. Administrator regularnie analizuje stosowane środki bezpieczeństwa i w razie potrzeby dostosowuje je do aktualnych zagrożeń oraz wymagań prawnych.

§ 26. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

1. Administrator może wykorzystywać narzędzia umożliwiające analizę zainteresowań Użytkowników oraz dopasowanie prezentowanych treści lub reklam.

2. Profilowanie odbywa się wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa oraz z poszanowaniem praw i wolności Użytkowników.

3. Administrator nie podejmuje wobec Użytkowników decyzji wywołujących skutki prawne wyłącznie w oparciu o zautomatyzowane przetwarzanie danych osobowych.

§ 27. Odnośniki do innych stron internetowych

1. Sklep może zawierać odnośniki do stron internetowych należących do innych podmiotów.

2. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za zasady przetwarzania danych osobowych obowiązujące na tych stronach.

3. Po przejściu na zewnętrzną stronę internetową zaleca się zapoznanie z obowiązującą tam polityką prywatności.

§ 28. Zmiany Polityki prywatności

1. Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce prywatności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa,
• wprowadzenia nowych usług lub funkcjonalności Sklepu,
• zmiany sposobu przetwarzania danych osobowych,
• wdrożenia nowych rozwiązań technologicznych.

2. Aktualna wersja Polityki prywatności publikowana jest na stronie internetowej www.punio.pl.

3. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez Użytkowników przed dniem ich wejścia w życie.

§ 29. Kontakt

W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych można kontaktować się z Administratorem:

Punio Ewa Kołodziejak

Adres:
.....................................................

E-mail:
.....................................................

Telefon:
.....................................................

Administrator dokłada wszelkich starań, aby odpowiedzi na pytania dotyczące ochrony danych osobowych udzielane były możliwie najszybciej.

Dziękujemy za zaufanie

Dziękujemy za odwiedzenie sklepu Punio.pl. Szanujemy prywatność naszych Klientów i Użytkowników oraz dokładamy wszelkich starań, aby dane osobowe były przetwarzane w sposób bezpieczny, przejrzysty i zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli mają Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące ochrony danych osobowych lub działania naszego sklepu, zachęcamy do kontaktu. Chętnie udzielimy wszelkich niezbędnych informacji.